消費者トラブル情報＜あいちクリオ通信2023年6月号＞2022年度消費生活相談の集計と分析

－消費者トラブル情報－　＜あいちクリオ通信＞　

6月号の概要

2022年度消費生活相談の集計と分析
～「定期購入」に関する相談件数が多く、更に急増​～

【2022年度消費生活相談概要】
　～相談件数は増加、若者に特徴的な相談も増加傾向​～

○　愛知県及び市町村に寄せられた相談件数は、44,002件（県:10,554件、市町村:33,448件）で、前年度に比べ、1,591件、3.8％増加しました。

○　契約当事者の年代3区分別の相談件数を見ると、高齢者及び一般からの相談は、前年度に比べ、いずれも増加（高齢者4.3％増、一般5.1％増）しました。一方、若者からの相談件数はほぼ横ばいですが、後述する「SNS」に関する相談件数は依然として若者の割合が最も多く（24.0％）、若者からの「エステティックサービス」に関する相談件数は急増しています。

○　商品・サービス別では、「化粧品」が4,024件で最も多く、以下、身に覚えのない架空請求など商品が特定できない「商品一般」(3,708件)、「賃貸アパート」(1,430件)、「健康食品」(1,407件)、「工事・建築」(1,323件)の順となっています。

【2022年度の特徴的相談】
○「定期購入」に関する相談件数が多く、更に急増​
　化粧品や健康食品を低価格で1回限りのつもりで注文したが、実際には定期購入になっていたなどの定期購入に関する相談が、件数が多かった最近の年度に比べ更に急増（前年度と比較して約1.7倍）しています。

○「SNS」に関する相談件数が増加の一途​
　SNS上の広告などをきっかけとしたトラブルに関する相談が、前年度に比べ22.6％増加し、近年は増加の一途をたどっています。特に若者からの相談件数が最も多く、全体の約4分の1を占めていますが、相談件数は30歳以上の全ての年代において大きく増加しています。

○「エステティックサービス」に関する相談件数が急増​
　無料体験後に勧誘され、高額なエステ契約をしてしまったなどのエステティックサービスに関する相談が、前年度に比べ急増（約2.4倍）しています。特に若者からの相談が全体の68.7％を占めています。

※　2022年度消費生活相談の集計
　　愛知県及び市町村がPIO-NET(全国消費生活情報ネットワークシステム)に登録した相談データ
　（2023年5月15日現在）に基づいています。

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相談窓口

〇　消費者ホットライン　Tel 188（いやや！）

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