消費者トラブル情報＜あいちクリオ通信2021年10月号＞予期せぬ「サブスク」の請求トラブルに注意！～「いつの間に契約？」　「解約したはずなのに！」とならないために～

－消費者トラブル情報－　＜あいちクリオ通信＞　

10月号の概要

予期せぬ「サブスク」の請求トラブルに注意！

～「いつの間に契約？」　「解約したはずなのに！」とならないために～

　「サブスクリプション（以下、「サブスク」という。）」とは、定められた料金を定期的に支払うことで、一定期間、商品やサービスを利用できるサービスのことです。

　サブスクのサービス例としては、「動画・音楽配信」や、ネイルなどの「美容サービス」、「衣服のレンタル」などがあげられます。一般的に、一度契約すると、解約しない限りサービスを利用していなくても支払いが継続されます。

　愛知県及び市町村の消費生活相談窓口には、今年度（10月17日時点）、サブスクに係る相談件数が190件と多数寄せられています。

【相談事例】

〇　1週間無料という広告を見て、ネイルやマッサージなど美容サービスのサブスクを申し込んだ。翌月、申込みの際に登録したクレジットカードから高額な引き落としがされていた。規約を確認すると「無料期間後は、有料で8か月間サービスを利用でき、料金は一括払い」と記載されていた。

〇　スマートフォンからスケジュール管理アプリの利用を申し込んだ。使い勝手が悪く、無料期間内にアプリを削除して解約したつもりだった。翌月、請求明細を確認すると、利用料金が発生していた。アプリを削除しても解約したことにならないのか。

【アドバイス】

〇　広告に「〇か月無料体験」等と表示されていても、無料期間内に解約しなければ、自動的に有料サービスに移行される場合があります。申し込む前にサービスの内容や契約の条件、解約方法等をよく確認しましょう。

〇　スマートフォンアプリの場合、アプリをアンインストール（削除）するだけでは、サブスクを解約できません。事業者の公式ホームページから解約方法を確認するようにしましょう。また、申込みの際に登録した情報（メールアドレスやパスワード）は、解約の際に必要になりますので忘れないようにしましょう。

〇　サブスクの請求等について疑問に思った場合や、トラブルに遭った場合は、すぐに｢消費者ホットライン☎188｣に相談してください。

相談窓口

〇　消費者ホットライン　☎188（いやや！）

　　 身近な消費生活相談窓口につながります。

消費者トラブル情報－＜あいちクリオ通信　2021年10月号＞　

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