インターネット通販・フリマサービス等に関するアンケート調査結果について

2020年11月18日(水曜日)発表

1　調査の名称

2　実施時期

3　調査対象者

4　結果の概要（抜粋）

(1)「インターネット通販・フリマサービス」に関して

◆　「新しい生活様式」が示された前後からの利用頻度の変化について

　「新しい生活様式」の実践例に「通販」が示された今年５月前後からの、それぞれのサービスの利用頻度について、「インターネット通販」は22.6％、「フリマサービス（商品を買う）」は7.5％、「フリマサービス（商品を売る）」は6.2％が従来と比べて利用頻度が「増えた」と回答しました。
　また、今後の予定について、「インターネット通販」は19.2％、「フリマサービス（商品を買う）」は7.8％、「フリマサービス（商品を売る）」は13.8％が「現状より利用を増やしたい」と回答しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（報告書「問５」参照）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆　インターネット通販・フリマサービスについて経験した、あるいは見聞きしたことがあるトラブル等について
　　「これまでに経験した、あるいは見聞きしたことがあるトラブル等」について尋ねたところ、インターネット通販では、「実際に届いた商品が想像していた商品と異なった」が最も多く（29.2％）、「一度だけお試し購入したつもりが、定期購入になっていた」との回答も上位（19.6％）に挙げられました。
　フリマサービスについては、「自分の想像より悪い状態、もしくは偽物が届いた」（29.1％）や「購入した商品が届かない」（17.0％）といった回答が多くありました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（同「問８」・「問10」参照）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆　安心してインターネット通販・フリマサービスを利用するために必要なことについて
　「それぞれのサービスを安心して利用するために必要なこと」について尋ねたところ、最も多く挙げられたのは、「法律の整備」で、インターネット通販、フリマサービスとも、24～26％でした。次いで、「事業者からの丁寧な情報提供」と「利用者による（利用規約等の）確認」が、18～20％とほぼ同率で続きました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問12」参照)

(2)その他のアンケート結果について

◆　エシカル（倫理的）消費（フェアトレードや地球環境に配慮した消費等）について

　「エシカル消費」について、消費生活モニターの方は、知っている方が66.4％でした。

　また、普段取り組んでいるエシカル消費については、「マイバッグを持参する」が93.2％、「必要な量だけを買う」が約64.4％、「地元の農林水産物を消費する」が55.3％となりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問23」参照)

◆　食の安全・安心について
　　「食品を購入するときに特に注意するもの」について尋ねたところ、「期限表示（消費期限又は賞味期限）」を回答する方が最も多く、続いて「生産地名（原産国名）」、「価格」となりました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問27」参照)

◆　食生活について
　「無駄や廃棄の少ない食事づくり」について尋ねたところ、「積極的にしている」、「できるだけするようにしている」と回答した方を合わせた割合は96.6％となりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　(同「問33」参照)

※ このアンケート結果の詳細は、「インターネット通販・フリマサービス等に関するアンケート調査報告」のとおりです。

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