消費者トラブル情報＜あいちクリオ通信2023年11月号＞2023 年度上半期（4～9月）消費生活相談の集計と分析

－消費者トラブル情報－　＜あいちクリオ通信＞　

11月号の概要

2023 年度上半期（4～9月）消費生活相談の集計と分析
～「定期購入」に関する相談件数が依然高水準～

【2023年度上半期消費生活相談概要】
　～相談件数は減少、高齢者・若者・一般の全ての年代区分で減少～

○　愛知県及び市町村に寄せられた相談件数は、21,594件（県:5,412件、市町村:16,182件）で、前年同期に比べ、727件、3.3％減少しました。

○　契約当事者の年代3区分別の相談件数を見ると、前年同期に比べ、どの年代の相談も減少（高齢者2.0％減、若者7.0％減、一般4.4％減）しました。全体に占める若者の相談件数の割合は減少したものの、後述する「オンラインゲーム」に関する相談は未成年者の相談が非常に多くなっています。また、「定期購入」に関する相談は50歳以上の年代を中心に依然高水準が続いています。

○　商品・サービス別では、身に覚えのない架空請求など商品が特定できない「商品一般」が、2,005件で最も多く、以下、「化粧品」(1,505件)、「賃貸アパート」(797件)、「健康食品」(707件)、「工事・建築」(590件)の順となっています。

【2023年度上半期の特徴的相談】
〇​​「定期購入」に関する相談件数が依然高水準
　定期購入を申し込んだつもりがないのに、定期購入になっていたなどの相談が、前年同期に比べ増加（5.4％増）しています。50歳以上の年代の割合が全体の7割以上を占めています。

〇​​「オンラインゲーム」に関する相談件数が増加
　子どもが保護者のクレジットカード情報を使ってオンラインゲームの課金をしていたなどの相談が、前年同期に比べ増加（8.9％増）しています。未成年者が契約当事者となる相談の割合が全体の6割近くを占めています。

〇​​「賃貸アパート」に関する相談件数が増加
　賃貸アパートを退去する時に高額な修繕費を請求されたなどの相談が、前年同期に比べ増加（5.4％増）しています。20歳代と30歳代の割合が全体の4割以上を占めています。

※　2023年度上半期（4～9月）消費生活相談の集計
　　愛知県及び市町村がPIO-NET(全国消費生活情報ネットワークシステム)に登録した相談データ
　（2023年10月20日現在）に基づいています。

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相談窓口

〇　消費者ホットライン　Tel 188（いやや！）

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