ショッピングサイトのアカウントに不正アクセスされ、クレジットカードやポイントを利用された

相談事例

• クレジットカードで身に覚えのない引き落としがあったので、確認したところ、誰かが私のアカウントにログインしていた。
• ショッピングサイトで貯めたポイントがなくなっていた。運営会社に確認したら、「○日に商品を購入しポイントを使っている」と言われたが身に覚えがない。

対応方法

• 早急にクレジットカード会社へ連絡し、停止措置をとってください。
• アカウントに不正アクセスされ、登録しているクレジットカードで決済がされた、又はポイントが使われた可能性があります。
  アカウントにログインできる場合は、早急にパスワードを変更してください。
  ログインできなければ、運営者に対してアカウントの停止依頼をしてください。
• 不正アクセスされたアカウントと同じパスワードを、他のサービスでも使用している場合は、それら全てのパスワードを変更してください。
• ログイン履歴を確認し、自分以外のログインがあれば、ログイン画面を印字もしくは画面を保存するなどして、証拠保存してください。

被害に遭わないために

• こまめに利用明細を確認し、身に覚えのない引き落としがないか確認してください。
• パスワードは、氏名や生年月日など容易に推測できるものは避け、長く複雑なものにしましょう。
• 複数のサービスで、同じパスワードを使い回すのはやめましょう。　
• 偽のメールやサイトなどで、クレジットカード番号やパスワードを盗もうとするフィッシングという手口があります。ご注意ください。
  （メールに書かれていたURLのサイトで個人情報を入力してしまった。）

相談窓口

• 不正アクセスに関し、メールによる相談を受け付けています。
• 回答は電話で行いますので、必ず電話番号を入力してください。
  サイバー事案に関する相談窓口（警察庁）(外部サイトへリンク)
  

• 事前に連絡してから最寄りの警察署へお越しください。
  その際、ログイン履歴や明細などが分かる資料等をお持ちください。